疫情下“永不消逝的电波”

春节伊始
，为防控疫情
，银座旅游集团大部分酒店陆续采取了闭店措施。按照工作部署，公司大数据运营中心的客服中心团队立即进行了人员调整
，缩减在岗人员。客服中心的姑娘们立下誓言
：“疫情面前，我们400对客服务24小时决不间断
，我们是客户的‘娘家人’，最艰难的时候，也是客人最需要我们的时候！”她们坚持用最甜美的声音，最专业的服务，秉承“用户至上”的服务宗旨

，默默用行动为疫情防控贡献自己的一份力量。

疫情防控期间，通知文件下发十万火急，集中关闭订房渠道
、不断延期调整关闭时间、客户退款咨询等工作大大增加
。但姑娘们不抱怨

，依然用微笑来面对
。秦秀珍作为团队带头人，大年初二就回到工作岗位
，与大家奋战在一线，“我是一名共产党员，也是客服中心负责人，越是困难
，越要冲在前面！”

疫情期间，客服工作模式调整为居家线上办公
。众所周知，安静的环境是400对客服务进行居家线上办公的先决条件。团队成员中，大部分是妈妈群体
，家里老老少少比较吵闹。为难之际，准妈妈潘笑笑主动请缨
：“我情况允许，孩子目前还在肚子里，笔记本电脑之前也安装过XMS系统，其他的系统我也能装上，接下来这几天都由我值班吧
，我一定保证值班期间400电话畅通和服务质量
。”

以下是潘笑笑的工作日志：

2月4日7点55分
，准时使用手机接入400电话系统
，登录微信客服后台、微信商城退款后台
、投诉留言后台等一系列后台。

今天一共接了36个电话，主要是咨询酒店何时开业的顾客。有的客人因为疫情防控找不到酒店很烦躁，我一边安抚他们的情绪
，一边耐心听他们絮絮的倾诉，也为客户需求调研积累了第一手资料。为了能及时接到每通电话，我的手机尽量不拨打、不接听私人电话，将手机铃声调大
，机不离身
。有时吃着饭，听闻电话响起立马放下碗筷

。无论何时，都要保证客人第一时间听到的是我温柔的声音

。我的工作得到了家人的大力支持
，这哪是我一个人的战斗呀
？加上肚子里的宝宝
，这分明是一家三口的战斗哇！

“我虽然不能像白衣天使一样在前线奋战，但我依然可以用爱心专注服务好每一位顾客，做好本职工作，这同样是对抗击疫情的一种助力
。”潘笑笑用她甜美的声音诠释着对工作的热爱。而这，也是客服中心用实际行动践行yh0612cc银河人担当的缩影
。

7×24小时运维“特警队”

“即使只有一家酒店营业
，酒店管理系统也不能停下来，信息系统在疫情期间决不能出现任何问题
。”疫情还未波及济南的时候
，大数据运营中心的信息维护中心团队就立下庄重承诺。

为保障酒店信息系统设备正常运行

，信息维护中心团队每天坚持机房、服务器、数据库运维监控
，通过线上微信群、QQ群、热线电话
，第一时间解答门店在系统方面遇到的各种问题。

因疫情影响，在岗人员不足，张军浩主动承担了夜间值班任务
。他幽默地说：“看病救人咱干不了
，我们做IT的，早就习惯了网上办公
，正好我家孩子刚满月，夜里也要经常起来，刚好就把系统运维监控做了
。”说起来轻描淡写，其实
，大家从视频上看到他的“熊猫眼”和日渐憔悴的面容，就能体会到他背后的付出和以苦为乐的心态。

紧急任务
，随时待命
。 2月1日
，上级部门要财务数据
，在家登录不了浪潮财务软件怎么办
？接到财务部需求后，王亿军连夜调整网络策略
，利用VPN虚拟网技术打通企业内网，当日上午就协助财务部同事们实现了GS系统访问，财务部同事风趣地说“你们就是救星啊”
。信息维护中心的小伙子们不善言辞，重在实干
，全力保障网络信息系统稳定运行，用实际行动默默助力公司打赢这场疫情防控阻击战
。