近日，银座旅游集团智能客服机器人“小佳人”正式上线，为客人提供全天候、全通路的秒级响应专业服务体验，大大提升了顾客满意度
。

互联网技术的飞速发展带给企业新的机遇和挑战。为更好地利用人工智能技术提升客服效果

，银座旅游集团于7月1日启动智能客服机器人项目。经过集思广益，客服机器人有了一个响亮又可爱的名字——“小佳人”
。随后，技术人员为“小佳人”搭建知识库
、提炼话术知识词条
，设置热度问题T0P10……经过2个月的不懈努力
，9月2日，“小佳人”正式在银座旅游集团微信
、APP 等自有渠道对外服务上线。聪明
、亲切
、功能强大的“小佳人”，大大提升了顾客体验和满意度
。

后期，银座旅游集团将推出对内的智能客服机器人—— 运营小助手，以高效解决内部员工在线咨询工作业务的问题
。

在改革转型的关键时期
，减员增效已成为银座旅游集团全员共识
。“小佳人”的到来不仅让人力成本大大下降，更让每个客服环节更加智能化、自动化、便捷化和一体化。下一步，银座旅游集团将不断变革创新，全场景赋能客户服务，为省商业集团有限公司高质量发展增砖添瓦！